Es ist ein Montag. Ich habe einen Termin bei meiner Dentalhygenikerin Frau Hausamman.

Wir begrüssen uns, teilen Informationen zum aktuellen Stand aus und dann beginnt die Behandlung.

Ich liege im Behandlungstuhl.

Plötzlich bemerke ich die Art der Kommunikation der Dentalhygenikerin. Vielleicht hat sie schon bei den letzten Behandlungen so kommuniziert. Heute fiel es mir auf.

Vor jeder Behandlungsmassnahme sagt sie, was sie tun wird. Damit kann ich mich darauf einstellen, was als nächstes kommt.

Sie sagt solche Sätze:

• „Ich nehme jetzt das Oberkiefer dran.“
• „Jetzt komme ich zum Unterkiefer.“
• „Es wird etwas laut, weil ich mit dem Ultraschallgerät arbeite.“
• „Ich gebe Ihnen nun Jod. Das schmeckt etwas unangenehm.“

Dazwischen holt sie Rückmeldung, wie ich mich gerade befinde.
„Geht es gut?“

Die Behandlung verläuft diesesmal  ziemlich schmerzfrei. Beschwingt verlasse ich die Zahnarztpraxis.

Businessbezug

Wie kommunizieren Sie mit Ihren Kunden? Sagen Sie vorher, dass es unangenehm werden kann, damit sich Ihr Kunde darauf einstellen kann?

Es ist ein Donnerstag Anfang September 2021. Mit zwei Kolleginnen – Gabrielle und Mirjam – treffe ich mich am Greifensee. Wir reden und diskutieren über alltägliches. Mittlerweile geht die Sonne unter.

Wir beschliessen mit unseren Velos zu unseren Wohnungen zu fahren. Einen Teil des Weges fahren wir gemeinsam.

Gabrielle und Mirjam fahren vor mir und wählen eine Strecke in der ein ca. 120 m langer steiler Weg ist.

Bisher bin in diese Strecke gefahren und nach dem ersten Drittel abgestiegen und schob das Velo hoch.

Die beiden Kolleginnen schalten in den niedrigsten Gang und fahren hoch. Ich hinterher. Denke mir: „Dann bin ich gespannt, wann die absteigen?“

Sie fahren weiter und weiter. Ich im kleinsten Gang hinterher. Die Hälfte des steilen Stückes ist hinter uns. Noch immer fahren wir mit unseren Velos.

Weiter geht es. Drei viertel der Strecke liegen hinter uns. Ich steige in die Pedale und staune über mich, dass ich immer noch auf dem Velo bin und nicht schiebe.

Endlich ist das steile Stück Weg überwunden. Es geht flach weiter. Ich atme zwar etwas, und staune, was ich hier mit den beiden erreichte.

Der Ansporn durch die beiden Kolleginnen bewirkte, dass ich dieses mal etwas fertig brachte, von dem ich meinte ich könnte es nicht.

Businessbezug

Haben Sie einen Coach oder Kollegen, die sie anspornen, ihre Grenze auszudehnen?

Anfang Oktober 2021 war ich zu einer „Lampensause“ eingeladen. Sause ist ein anderes Wort für Feier. Da war ich neugierig, was das wohl sein könnte. Spätnachmittags treffen weitere Freunde und Kollegen bei der Gastgeberin Judith ein.

Seit Jahren schon betreibt Judith ihr Hobby in ihrer Metallwerkstatt. Dort schweisst sie mit Schweissgeräten schöne, elegante Muster in ausgemusterten Metall- oder Stahlbehälter. So produziert sie kleine, mittlere und grosse Metalllampen.

Über zehn dieser Lampen hatte sie in ihrer Wohnung verteilt. Bei jeder Lampe lagen mehrere Zettel mit jeweils vier Fragen.

Was stand auf den Zettel?
1. Welchen Namen würdest du dieser Lampe geben?
2. Was spricht dich an dieser Lampe an?
3. Welche Geschichte kommt dir zu dieser Lampe in den Sinn?
4. Welchen Preis wäre / ist aus dieser Sicht diese Lampe wert, bzw. könnte ich dafür verlangen?

Die Gäste ihrer „Lampensause“ bat sie Gedanken zu ihren Lampen zu machen und die obigen vier Fragen zu beantworten. Sie hat vor, diese Lampen zukünftig zu verkaufen.

Während wir Gäste unsere Notizen auf die Zettel schrieben,  versorgte uns Judith kulinarisch mit herzhaften Waffeln.

Hier eine Auswahl an Antworten zu den obigen Fragen:

Antworten zum Lampennamen: Dicke Berta, Sultan von Winti, Salatschüssel,…

Antworten zu was gefällt? Grösse, Form, Muster, Kopfformlampe und schwarzer Korpus, …

Antworten zu Geschichten: Wie du mir, so ich dir.   Der Sultan aus dem Morgenland.  Das Orakel von Winterthur. …

Antworten zu Preisen: Von 350.– Fr.  bis 3800.– Franken

So kam Judith zu Produktstories und Preisen.

Businessbezug

Wäre das auch etwas für Sie, Ihre neuen Produkte im Freundes- und Kollegenkreis zu zeigen und eine erste Rückmeldung einzuholen?