Wer sind wir und warum sollen sich Menschen für uns entscheiden? Das sind die Fragen, die die Markenstory beantworten muss. In dieser Episode des Podcast greife ich zwei Gedanken aus dem Beitrag Über Storytelling in der Markenführung auf. Der Beitrag erschien auf der Seite Brandes.ch. Brandes ist eine Design und Markenagentur, die von René Allemann gegründet wurde.
Teil Eins – 11 Fragen
Im Teil Eins der Episode geht es um 11 verschiedene Fragen, die für das Ermitteln des Stoffes für die Markenstory nützlich sind. Es sind dies die folgenden Fragen, die ich im Podcast kommentiere.
- Welche Geschichte ist mit der Gründung des Unternehmens verbunden?
- Was würde fehlen, wenn es das Unternehmen nicht gäbe?
- Was erzählen Mitarbeiter und Kunden für Geschichten über das Unternehmen?
- Was sind wichtige Erfolgsgeschichten im Unternehmen?
- Welche Krisen hat das Unternehmen gemeistert?
- Welche Rituale finden im Unternehmen statt?
- Welche Handlungsmuster tauchen dabei immer wieder auf?
- Welches Lebensgefühl wird dabei immer wieder transportiert?
- An welchen Orten finden die Geschichten statt?
- Wie soll die Geschichte weitergehen?
- Wie wird man rückblickend über das Unternehmen reden?
Zum Abschluss dieses Teil, schreibt der Autor des Beitrages:
Die tagtäglich erlebten Geschichten im und mit dem Unternehmen sind dabei zentral, es geht um die Verbindung der Innen- und Aussenperspektive. Wichtig für die Relevanz der Markenstory ist zudem, dass sie nicht nur vergangenheitsorientiert ist, sondern auch in die Zukunft weist und mit den strategischen Absichten der Unternehmensführung verbunden wird.
Teil Zwei – Erfolgsfaktor Authentizität
Leider fand ich nicht den Namen des Autor des Beitrages. Ich hätte ihn gerne erwähnt. Er schreibt:
Die erfolgreiche Markenstory zielt immer auch auf den Kundennutzen und die praktische Bedeutung, die eine Marke den Zielgruppen vermittelt. Sie vermittelt ein Leistungs- und Werteversprechen, das erzählerisch und erlebbar ist. Erst dann kommt die Geschichte an, beim authentischen Erleben auf Kundenseite. Darum sind zentrale Fragen beim Definieren der Markenstory: Können wir die Geschichte glaubwürdig und authentisch präsentieren? Gibt die Geschichte den Mitarbeitenden eine positive Bedeutung? Verstehen sie diese und können sie die Geschichte vermitteln?
Regelmässige Hörer meines Blogs wissen, dass mein Ansatz folgender ist: Der Unternehmer erzählt die Stories. Weil er für mich der Repräsentant für Authentizität ist.
Warum funktioniert das so gut mit dem Unternehmer?
1. Die Glaubwürdigkeit wird verstärkt, weil der Unternehmer die drei rhetorischen Geheimnisse des Aristoteles nutzt, um Menschen zu überzeugen.
2. Alleinstellung
Von 20 Inhabern von Kleinunternehmen, hat nicht einer ein Video auf seiner Internetseite drauf. Und dann noch eines, mit dem er einigermassen gescheit erklären kann, was ihn vom Wettbewerb unterscheidet.
3. Sympathie
Sind Sie mit Bild zu sehen als Malermeister, Dachdeckermeister oder Installateur auf der Internetseite, wirkt dies schon mal sympathisch. Erklären Sie darüber hinaus noch, was Sie von anderen unterscheidet und sind dabei noch authentisch, dann habe sie einen unschätzbaren Vorteil gegenüber anderen.
Anschliessend hören Sie in der Episode die drei Geheimnisse des Überzeugungserfolgs nach Aristoteles. Es sind dies LOGOS, PATHOS und ETHOS.
LOGOS
Das Argument und die Fakten:
Machen Sie eine Aussage und belegen Sie diese durch Fakten zum Beispiel mit Dokumenten, Testimonials, etc.! Für Unternehmer bedeutet dies, dass Sie gute Produkte und Dienstleistungen anbieten und gute Gründe dafür liefern, diese zu kaufen.
PATHOS
Der emotionale Zustand des Hörers:
Wie können Sie die Emotionen, Werte und Überzeugungen Ihrer Zuhörer ansprechen? Am besten gelingt dies durch lebendige Beispiele, Details und einen interessanten Erzählstil in den Geschichten. Sprechen Sie Werte und Dinge an, die bei den Kunden das Herz ansprechen. Werte, mit denen sich Ihre Kunden identifizieren. Beispiel: Steve Jobs erzählte, das Apple Kunden anders sind. Apple Kunden sind Rebellen. Apple Kunden sind die Kreativen und die Leute, die eine Kerbe ins Universum schlagen.
ETHOS
Die Glaubwürdigkeit des Redners:
Wir tendieren dazu, Menschen zu glauben, die wir respektieren und die bewiesen haben, dass sie sich in ihrem Fachgebiet auskennen. ETHOS bedeutet die sogenannte weisse Weste, der vertrauenswürdige Charakter des Unternehmers. Nutzen Sie den grosser Vorteil, wenn Sie als Unternehmer sprechen. Die allermeisten Menschen vermuten, dass es stimmen könnte, was Sie sagen.
Soweit die Gedanken zur Markenstory. Hören Sie nun in die Episode rein.
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