Heute rief ich mich ein Kunde an, der als Berater in der Gesundheitsbranche tätig ist. Er fragte mich:

Was soll ich tun, Ludwig?

Ein Kunde von mir hat sich einen Termin für unser 45-Minuten Gespräch in meinen digitalen Reservierungssystem reserviert.

Nur zwei Stunden vorher storniert er diesen Termin. Gleichzeitig trägt er den nächsten Termin ein.

Innerhalb von 2 Stunden bekomme ich keinen Ersatz dafür. Laut meinen Spielregeln muss ich das berechnen.

Beim zweiten Termin geschah es wieder genauso. Nur drei Stunden vorher storniert er wieder den Termin.

Gesamthaft hat er zweimal ein 45 Minuten Gespräch nur wenige Stunden vorher storniert.

Wenn jemand beim Zahnarzt den Termin kurzfristig storniert, muss er ja auch bezahlen.

Gemäss meinen Spielreglen ( AGBs) schaut es so aus:
Die Absage, Verschiebung eines Beratungstermines muss mindestens 48 Stunden  (Arbeitstage) vorher erfolgen, ansonsten wird er als Gesprächstermin berechnet.

Ich habe eine E-Mail erstellt, die ich ihm schreibe. Kannst du mal reinschauen und mir Tipps geben, was ich jetzt mache.

Soweit das Anliegen meines Kunden. Er sendet mir die E-Mail. Ich lese diese, stelle gleichzeitig fest, dass mein Kunde sich viele Gedanken macht, wie er mit dieser Situation umgehen soll.

Plötzlich fällt mir ein Artikel ein, den ich schon vor längerer Zeit geschrieben hatte. Das Thema lautete „Wie mit Perspektivenwechsel neue Geschichten entstehen„.

Der Perspektivenwechsel ist eine seltene Denktechnik und schon bei den Stoikern bekannt. Bei dieser Denkweise betrachtet man das Gegenteil von dem, was man will.

Wie war nun die konkrete Anwendung dieser Denktechnik im obigen Fall. Ich sagte meinen Kunden: „Du machst dir viele Gedanken zu dieser misslichen Situation. Lass doch deinen Kunden sich Gedanken machen. Frage ihn konkret: Was ist Ihr Vorschlag mit dieser Situation umzugehen?“

Ich spürte förmlich die Erleichterung meines Kunden.

Businessbezug

Nutzen Sie im Alltag häufiger die Denktechnik des Perspektivenwechsel.