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Dr. Patrick Stähler – Wie Sie neue Geschäftmodelle entwickeln – @pstaehler

Mr. Businessmodell

Patrick Stähler ist Gründer und Geschäftsführer von fluidminds, die er im Juli 2008 gegründet hat. Er hat als erster den Begriff Business Model Innovation wissenschaftlich beschrieben und später weltweit via dem Blog http://blog.business-model-innovation.com geprägt. Die Dissertation schrieb er 2001. Diese Arbeit kann hier heruntergeladen werden. Neben seiner Tätigkeit bei fluidminds ist er Lehrbeauftragter in einer Reihe von Universitäten und Hochschulen.

Patrick Stähler hat eine Leidenschaft für Neues und für neue Möglichkeiten, wie sich Unternehmen gegenüber ihren Wettbewerbern differenzieren können. Er ist neugierig und stellt gerne die Warum-Frage. Er möchte verstehen, wie die Ökonomie eines Geschäftes aussieht und weshalb die Kunden das oder das machen.

Er ist aber nicht zufrieden nur Neues zu denken. Für ihn ist entscheidend, dass Neues in der Praxis umgesetzt wird. Für ihn zählt der Erfolg im Markt.

Stähler ist Autor des Buches „Das Richtige gründen: Werkzeugkasten für Unternehmer„. Bei Amazon oder jeden anderen Buchhandlung können Sie das Buch kaufen. Es bietet Unternehmern die richtigen Werkzeuge, um gute, kundenzentrierte Unternehmen zu bauen.

 

Das Video-Interview mit Patrick Stähler

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Inhalte des Interviews

Im Interview unterhalten wir uns über folgende Themen.
2001 schriebst die Doktorarbeit zu Geschäftsmodellinnovation. Wie kamst du auf dieses Thema?

Das Denken in Geschäftsmodellen ist eine neue Art über das Geschäft nachzudenken, Welches Denke war vorher?

Wie hat sich dieses Thema in den letzten Jahren entwickelt?

Wenn es um Geschäftsmodelle geht, stellst du sehr häufig die Warum – Frage. Wie kam es dazu? Welche harten Fragen kennst du noch?
Wenn es um eine Innovation eines bestehenden Geschäftsmodells geht, sollte der Unternehmer dann auch die Sinnfrage stellen? z.B: Warum muss man uns lieben? Warum sollten die besten Leute bei uns arbeiten? Schaffen wir etwas Sinnvolles mit unserem Geschäft?

Zum Einstieg einige Beispiele
Bäckerei in Uster
In Uster übernahm vor drei Jahren ein ehemaliger Lehrling eine Bäckerei. Er bot neu Sauerteigbrote an, hat eine Niederlassung umgebaut. Diese hat nun ein kleines Cafe mit 8 Plätzen. In einem 15 km entfernten Ort hat er eine neue Filiale errichtet. Kann ich hier schon von einer Geschäftsmodellinnovation sprechen ?

Metzgerei neu gedacht.
https://kuhteilen.ch/ entdeckte ich im März 2019 auf der Criterion Messe. Hier geht es darum, zusammen mit anderen ein Rind zu teilen. Das Tier wird erst geschlachtet wenn es komplett verkauft ist. Es findet eine lokale Verarbeitung mit kurzen Schlachtwegen statt. Die ausgewählten Fleischrassen wie Aubrac, Charolais, Limousin oder Angus garantieren an und für sich schon einzigartige Geschmackserlebnisse. Die Metzgerei pflegt das traditionelle Metzgerhandwerk und lässt alle Stücke kontrolliert 26 Tage im Dry Aging Verfahren reifen. Damit wollen sie Produkte garantieren, die alles andere in den Schatten stellen. Wäre das eine Geschäftsmodell Innovation?

Ein Sanitärunternehmer mit 25 Mitarbeitern entscheidet sich, zukünftig im Premium Segment zu arbeiten. Er will insbesondere für exquisite TraumBäder in Wohnungen stehen. Er ist seit 17 Jahren mit seinem Unternehmen tätig. Er deckt die Bereich Heizung, Sanitär, Solar und Lüftung ab.
Was muss er an seinem Geschäftsmodell ändern?
Lass uns anhand der 4 Element des Geschäftsmodells vorgehen. Die 4 Fragen lauten:

  1. Was haben die Kunden von ihrem Geschäft?
    Was muss der Unternehmer hier ändern? Kundennutzen (Kunde, Nutzen)?
  2. Was bieten Sie an?
    Wie hat sich die Geschäftsstruktur zu ändern? ( Angebot, Vertrieb & Kommunikation, Produktion)?
  3. Wie verdienen Sie Geld?
    Wie verändert sich sein Ertragsmodell ( Kostenstruktur und Ertragsquellen)
  4. Mit wem arbeiten Sie und wie?
    Was hat es auf den Unternehmergeist für Auswirkungen? (Team, Werte)

Eine Geschäftsmodellinnovation bei einem bestehenden Unternehmen läuft anders ab, als bei einer Neugründung. Worauf ist bei einem bestehenden Unternehmen zu achten?

Was braucht es, um ein Unternehmen für die Ewigkeit ( 500 Jahre oder mehr ) aufzubauen?

Zum Schluss
Was möchtest du sonst noch mitgeben?

 

Zitate

Was ein Geschäft ist, wurde weder im englisch-sprachigen noch im deutschsprachigen Bereich definiert.

Geschäftsmodellinnovation ist ein extrem unsexy Begriff, aber eben auch hoch relevant.

Die einzige Daseinsberechtigung eines Unternehmen ist, Kunden zu haben, die bereit sind mehr zu zahlen, als man selbst Kosten hat.

Heute rede ich von Liebe. Ich glaube, das ist der entscheidende Punkt.

Wieder sich zurück besinnen auf Handwerkstradition plus Gastfreundschaft  – das ist eine hohe Innovation.

Ideen sind oft einfach. Jedoch aus der Idee ein daraus ein funktionierendes Geschäftsmodell zu schaffen, in dem alle Elemente zusammenspielen, ist aufwendig.

Das grösste Problem in der Sanitärbranche ist nicht das Luxusbad. Hauptthema ist: Wie schaffen wir Heizlösungen, die auch funktionieren? Die zwar technologisch interessant sind, aber dann mässig eingebaut werden. Wir haben einige Studien zur Sanitärbranche gemacht. Erschreckend. Von grossen deutschen Herstellern wissen 80 % nicht, wo ihre Heizanlage eingebaut ist, weil sie über den Grosshandel verkaufen. Wenn sie dann gerufen werden, sind 90 % davon in der Werkseinstellung.

Die Werte und das Geschäftsmodell müssen gerade bei Kleinunternehmern zusammenpassen. Werte sind nicht das, was auf dem Papier steht, sondern das, was man alltäglich lebt.

 

Artikel

Deepl besser als Google
n26 – Eine Bank, die cool sein will

Links

fluidminds GmbH: fluidminds ist ein spezialisiertes Beratungsunternehmen für strategische und disruptive Innovationen.

Bild

Mit freundlicher Genehmigung von Dr. Patrick Stähler

Präsentation zu Geschäftmodellinnovation in der Heizung/Sänitär Branche

7 Ideen für starke Business-Geschichten

Als ich noch ganz am Anfang des Storytelling stand, wusste ich nicht, über welche Geschichten ich erzählen könnte. Ich dachte, es gibt keine Ideen für mich. Genauso geht es manchem Seminarteilnehmer, der mir anfangs des Seminars sagt: „Bei mir gibt es nichts Erzählenswertes“.

Deshalb heute wieder einige Ideen für Business-Stories.

Ein Tipp zu Beginn

Warten Sie nicht, bis Sie meinen, sie seien perfekt. Beginnen Sie ganz einfach Geschichten zu erzählen. Die meisten können das, wenn Sie mit ihrem Kollegen um 10 Uhr abends nach dem zweiten Bier ihrem Kollegen lautstark und überzeugend die Story des Tages erzählen. Glauben Sie mir, es gibt viele Geschichten zu erzählen. Die Menschen werden gerne Ihre Geschichten lesen oder hören wollen.

Denken Sie daran, die Geschichten, die für Sie am besten funktionieren wird davon abhängen, in welcher Situation Sie sich befinden, welches Publikum Sie gewinnen wollen, und was Sie mit Ihren Geschichten erreichen wollen. Bedenken Sie auch. Die besten Geschichten werden diejenigen sein, in denen Ihre Persönlichkeit durchscheint. Überwinden Sie Ihre Angst und zeigen Sie sich.

1) Erzählen Sie Geschichten, wie Sie Probleme lösten, die andere Unternehmer möglicherweise haben könnten

CC0 Bild von nightowl / Pixabay

Sagen Sie Ihren Leuten, wie Sie Schwierigkeiten überwunden und Probleme gelöst haben. Andere Leute werden glücklich sein, von Ihnen zu lernen. Natürlich wollen Sie nicht über dumme Fehler zu sprechen. Aber es gibt viele schwierige Situationen, denen auch andere Unternehmer gegenüberstehen. Diese Leute lernen gerne, wie man mit den Schwierigkeiten fertig wird.

2) Geben Sie Ihre Meinung zu einigen aktuellen „heissen Themen“ in Ihrer Branche

In den meisten Branchen gibt es „heiße“ Themen über die viele Unternehmer reden. Im Marketing ist es Storytelling oder auch Content Marketing genannt. Diese Themen dienen auch als Grundlagen für eine gute Geschichte. Sammeln Sie diese Informationen, fügen Ihre Meinung hinzu oder werfen einige Fragen auf, die noch nicht beantwortet wurden. Teilen Sie Ihre Meinung, Bleiben Sie höflich. Beispiel: Obwohl ich einen Hype um das Storytelling feststelle, ist es noch nicht bei den Unternehmern ankommen. Unternehmer, die Storys erzählen sind einfach noch rar.

Reden Sie auch zu anderen Themen, die Ihnen am Herzen liegen: Plastik, Medienhetze, Geldsystem, Kriegshetze, Problem der Einwanderer.

3) Erzählen Sie, wie Sie Ihr Unternehmen betreiben oder aufbauten

Nein, ich spreche nicht darüber einige Geschäftsgeheimnisse zu veröffentlichen. Es geht auch nicht um Prahlerei. Ich spreche über den Alltag eines Unternehmers. Der ist interessant für andere Unternehmer. Es motiviert und inspiriert zu hören, wie andere Unternehmer kämpfen, wie sie mit ihren Problemen umgehen, wie sie Schwierigkeiten überwinden.
Maler Deck aus Karlsruhe erzählte aus seinem Unternehmeralltag als Maler. Für mich sehr spannend. Mittlerweile hat er sein Unternehmen an die Nachfolgerin Silke Busch übergeben.

4) Geben Sie Ihren Kunden eine Stimme

Wenn Sie nicht sicher sind, dass Sie selbst genug Geschichten zu erzählen haben, warum nicht Ihre Kunden oder Geschäftspartner die Möglichkeit geben, zu sprechen?
Damit meine ich nicht unbedingt, dass Ihre Kunden erzählen, wie zufrieden sind sie mit Ihrer Arbeit. Das wäre im Laufe der Zeit ziemlich langweilig, wenn ein Kunde nach dem anderen Sie lobt.
Hier geht es darum Ihrem Publikum einen Einblick in die Menschen zu zeigen, die mit Ihnen zusammenarbeiten. Es geht um die Vielfalt der Menschen und Unternehmen, die Ihre Arbeit nutzen. Das wird auf jeden Fall Vertrauen aufbauen helfen. Wenn Ihre Kunden nicht Geschichten erzählen wollen, stellen Sie ein paar Interviewfragen.
Fragen Sie über ihr Geschäft, was sie tun, welche aktuellen Herausforderungen sie konfrontiert sind und was ihre große Pläne für die Zukunft sind.
Lassen Sie die Beschreibung Ihrer Beziehung zu ihren Kunden in die Geschichte einfliessen.

Siemens beweist das mit den Kurzfilmen im Rahmen der „/answers“-Kampagne. Die Idee hinter den mittlerweile mehr als 50 Kurzfilmen ist dabei immer die gleiche: Ein renommierter Dokumentarfilmer, der seinen Namen nie für PR- und Werbebotschaften hergeben würde, erzählt echte Geschichten von echten Menschen. Egal, ob es dabei um Alzheimerforschung in Kolumbien oder gemeinnützige Gärten in der New Yorker Bronx geht. Die Menschen und ihre Geschichten stehen im Vordergrund.

Weitere Beispiele
Lettenstrom – Das neue regionale Stromprodukt von ewz
Generali – Die Zuhören Kampagne

5) Geben Sie Ihren Mitarbeitern eine Stimme

CC0 Bild von PublicDomainPictures / Pixabay

Warum lassen Sie nicht Ihre Mitarbeiter präsentieren? Zeigen Sie, wie vielfältig Ihr Team ist, wie vielfältig die Aufgaben sind, die Ihre Mitarbeiter erledigen. Sie können sogar Geschichten über das Büro, den Hund, die Katze oder über einen typischer Arbeitstag im Büro erzählen.
In diesen Clips sprechen die Mitarbeiter von Maler Heyse und vom Schindlerhof in Nürnberg.

6) Erzählen Sie, wie Sie verschiedene Lösungen für ein Problem testeten und warum Sie eine bestimmte Lösung wählten

Dies kann eine Art von Produkt-Test oder Dienstleistungstest sein. Sie wollen herauszufinden, welche Lösung für Sie am besten wäre. Beispiel: Sie wollen eine neue Buchhaltungslösung. Sie finden drei Variationen und eine, die sogar extrem viel automatisiert wie bei der Firma Run-My-Accounts. Erzählen Sie die Vor- und Nachteile und die Gründe für Ihre Entscheidung.

7) Erzählen Sie, wie Sie einem Kunden die Probleme lösten

Auch hier geht es nicht um Prahlerei, warum Ihre Lösung die beste ist. Vielmehr könnte es interessant sein, zu lernen, wie Ihr Produkt in einer nicht ganz so offensichtliche Weise verwendet wurden. Wie half es Ihrem Kunden herauszufinden, was der beste Weg ist? Oft dienen diese Arten von Geschichten das Vertrauen nicht nur in Ihre Produkte aufzubauen, sondern auch in Ihre Bereitschaft, Ihren Kunden zu helfen. Denken Sie daran: Sie sollten nicht die ganze Zeit über Ihre Produkte und Dienstleistungen erzählen – das ist genau die Geschichte, die zuerst Ihrem Publikum langweilig wird.

Der BonusTipp 8) Beantworten Sie Fragen mit Ihren Geschichten

Hören Sie auf die Leute, die Sie treffen. Beantworten Sie dann die häufigsten gestellten Fragen. Wieder ist es völlig legitim Fragen über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu beantworten. Aber Ihre Geschichten sollten sich nicht darauf konzentrieren. Vielmehr beantworten Fragen wie: Wie haben Sie das gemacht? Wie haben Sie diese Probleme bewältigt?

Gute Geschichten sind überall

Halten Sie Ihre Augen und Ohren offen. Die Wahrheit ist, wenn Sie beginnen Geschichten zu erzählen und darüber nachzudenken, was Sie als nächstes sagen konnte, werden Sie viel mehr offen für Ideen sein, die Ihren Weg kreuzen. Sie finden Ideen bei Veranstaltungen, wenn Sie mit anderen Unternehmern sprechen, Vorträge in Konferenzen hören oder das lesen, was andere Leute veröffentlichten. Oft ist nicht das Problem der Ideenfindung, sondern sich hinzusetzen und die Geschichte auszuarbeiten und dann zu erzählen.

Setzen Sie die Tipps um. Schreiben Sie mir über Ihre Erfolge. Besonders freue ich mich, wenn Sie mir Ihre Story senden.

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Wie Sie Storytelling im Marketing einsetzen

Marktplatz UsterStories über Produkte
Leicht verfängt man sich darin, Produkteigenschaften, Serviceeigenschaften und den dazugehörigen Nutzen zu beschreiben. Dann hoffen Sie, dass die Kunden das kaufen, was Ihr Unternehmen anzubieten hat. Leider verursachen die Beschreibungen nicht unbedingt einen Kauf. Was tun? Hier einige Möglichkeiten um Stories für Ihre Produkte zu finden.

  1. Zeigen Sie den Aha-Moment, den Sie erlebten, als Sie das Produkt oder die Dienstleistung kreierten. Erzählen Sie die Story der Idee oder die Story über das Bedürfnis, das im Hintergrund stand.
  2. Geben Sie die Stories weiter, wie Ihre Kunden das Produkt oder die Dienstleistung in Ihrem Leben nutzen.
  3. Erzählen Sie die Story, wie ihr Produkt hergestellt wird. Teilen Sie die Bilder dieses Prozesses. Platzieren Sie diese auf Ihrer Internetseite. Aus der Filmindustrie kennen wir das. Nicht umsonst sind die Making-of Filme beliebt.
  4. Zeigen Sie die Handwerkskunst und die Qualität, die im Produkt innewohnend ist, falls es das ist, was das Produkt besonders macht. Wenn die Menschen nur ein Foto eines Schals oder eines Teppichstapels sehen, ist es möglicherweise nicht interessant oder nicht das Geld wert.


Geschichten über Kunden

Storytelling im Marketing dreht sich vielmehr über die Kunden als Helden. Das eigene Unternehmen ist nicht der Held. Bei diesen Stories liegt der Fokus auf der Heldenreise des Kunden – wie diese Herausforderungen überwanden und damit den Tag retteten ihrem Unternehmen, ihrer Familie oder ihrer Gemeinde. Ihr Unternehmen ist eben einer der unterstützenden Charaktere um das Ziel zu erreichen. Es ist ein geschickte aber wichtige Verlagerung im Denken.
Warum mögen wir es nicht, wenn Unternehmen erzählen, wie sie ihren Kunden zum Erfolg halfen. Menschen identifizieren sich lieber mit Individuen als mit Organisationen. Menschen identifizieren sich mit jenen, die ähnliche Themen, Probleme, Miseren und Herausforderungen haben. Wenn die Kunden die Helden sind, können andere Kunden und Interessenten die Resultate sehen, die sie erzielten, wie weit sie kamen und welchen Einfluss sie hatten. Das alles, aufgrund harter Arbeit, Hartnäckigkeit und der Unterstützung Ihres Unternehmens.

Wie schaffen Sie Stories, in denen die Kunden die Helden sind?

  1. Endecken Sie die Hindernisse und Herausforderungen, denen Ihre Kunden gegenüber stehen.
  2. Lernen Sie von den Resultaten, die Ihre Kunden mit Ihrem Produkt oder Service erlebten.
  3. Finden Sie heraus, wie Ihr Produkt oder Service einen Unterschied im Leben Ihrer Kunden bewirkte.

Schauen Sie sich jetzt das Marketingmaterial an, das Ihr Unternehmen anbietet. Fragen Sie sich selbst:

  1. Zeigen die Unterlagen, dass Sie wirklich verstehen, wer Ihr Kunde ist? Gehen Sie jenseits simpler Titel und Stereotypen?
  2. Artikulieren die Unterlagen die besonderen Hindernisse und Herausforderungen vor denen Ihre Kunden stehen?
  3. Beschreiben die Unterlagen, wie die Zukunft der Kunden aussehen könnte, wenn diese Herausforderungen und Hindernisse weg sind? Gibt es irgendeine Erwähnung, wie Sie Ihre Kunden inspirieren und Hoffnung geben.
  4. Zeigen Ihre Unterlagen Bilder vom Leben Ihrer Kunden, wie es sich unterscheidet, nachdem sie das Produkt oder die Dienstleistung benutzten? Zeigt es Ihre Kunden, wie sie siegreich in der Arbeit oder im Privatleben sind?

Erinnern Sie sich daran. Stories werden seit Menschengedenken eingesetzt. Sie gehören immer noch zu den wirkungsvollsten Kommunikationsformen.

Hier hören Sie diesen Artikel als Episode des Podcast „Story Power“. Abonnieren Sie den Podcast gerne bei Podcast Story-Power bei iTunes oder Podcast Story-Power bei Stitcher.